檢索結果：共2筆資料 檢索策略： "林孟彥".cadvisor (精準) and ckeyword.raw="服務補救"
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在競爭激烈的環境下，如何吸引新顧客其實只是行銷過程中的一部分，企業應將重心放在如何將顧客保留，因此，有效率的進行服務補救，讓顧客能在服務失誤發生後，獲得適當的補救，讓滿意度及正面口碑的傳遞上，反而有…
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由於經濟繁榮，且科技日新月異，人們對生活水準的要求也愈來愈高，因此顧客對於服務品質也有愈來愈挑剔的傾向；近年來，有關消費者抱怨管理的主題受到廣泛重視，然而，過去研究大多專注於消費者的抱怨行為分析，對…